현장 문제 발생 시 S-TOP 코칭 : 즉시 피드백으로
성과와 역량을 키우다

회의실이 아닌, 현장에서의 피드백

품질 문제, 납기 지연, 고객 불만이 발생했을 때 리더의 반응이 팀의 성과를 좌우합니다.

한참 지난 뒤 회의실에서 지적하는 것이 아니라,
문제가 일어난 바로 그 현장에서 잠시 멈추어 즉각 피드백하는 것이 핵심입니다.
시간이 지나면 기억이 흐릿해지고 사실이 왜곡되어 정확한 피드백이 어려워집니다.

알아차림코칭센터 김만수 코치가 강조하는 S-TOP 코칭은 이런 즉시 피드백을 구조화한 One Point Coaching입니다.

즉시 피드백의 과학적 효과

즉각적인 피드백은 단순한 친절이 아닙니다. 성과와 학습을 촉진하는 과학적 근거가 있습니다.

1. 기억이 생생할 때 피드백이 정확해집니다

문제 직후 피드백을 주면 상황의 세부사항이 머릿속에 선명해 더 구체적이고 실행 가능한 조언을 줄 수 있습니다.
시간이 지나면 “그때 왜 그랬지?”라는 생각만 남고, 구체적인 행동과 맥락은 왜곡되거나 잊혀집니다.

2. 즉시 피드백은 빠른 개선을 가능하게 합니다

연구에 따르면 즉각적인 피드백을 받은 사람들의 성과 향상 폭이 지연 피드백을 받은 사람들보다 훨씬 컸습니다.
현장에서 바로 지적하면 작은 실수를 빠르게 수정할 수 있어 큰 문제로 발전하는 것을 막습니다.

3. 신뢰와 성장의 문화를 만듭니다

즉각적인 피드백은 투명성과 빠른 학습 문화를 촉진하며, 구성원이 자신의 성장을 스스로 책임지도록 돕습니다.
지연된 피드백은 불안감을 높이고 오해를 낳지만, 즉시 피드백은 협력과 개선을 위한 대화가 됩니다.

S-TOP 코칭: 현장에서의 작전타임

S-TOP 코칭은 즉시 피드백을 구조화한 대화 모델입니다. 네 단계로 구성됩니다.

S – Stepback: 한 걸음 물러서기

잠시 멈추어 전체 그림을 바라보는 단계입니다.

리더는 구성원이 문제 현장에서 잠시 벗어나게 하여 전체 상황을 객관적으로 보도록 안내합니다.
이 짧은 물러섬은 문제의 한복판에서 벗어나 몰입 속에서 잊고 있던 감정과 상황을 바라보는 시간입니다.

이때 알아차림이 시작됩니다. 알아차림은 생각이 필요 없는 순수한 주의로,
지금 이 순간 몸과 마음이 어떠한지 느끼는 것입니다.

T – Think by Questions: 질문을 통한 성찰

질문을 통해 깊이 성찰하는 단계입니다.

리더는 해답을 직접 지시하기보다 질문을 던져 구성원이 스스로 문제를 인식하고 해결책을 찾도록 돕습니다.

“무엇이 잘못되었을까?” “왜 이런 문제가 생겼을까?”

이런 개방형 질문을 통해 경험을 복기하고 배웁니다.
창의적 질문은 해답을 제공하기보다 새로운 생각과 가능성을 엽니다.
성찰은 과거 사건을 곱씹으며 원인과 영향을 분석하는 깊은 사고 과정이며,
질문을 통해 스스로 답을 찾아갈 때 배움은 더 깊어집니다.

O – Options: 새로운 선택지 탐색

다양한 해결책을 찾아보는 단계입니다.

성찰을 거쳐 원인을 이해하면 머릿속에 ‘아하!’ 하고 떠오르는 통찰이 일어납니다.
통찰은 단순한 생각이 아니라 시야를 넓혀 새로운 해결책을 떠올리게 하는 깨달음입니다.

통찰이 일어나면 알아차림이 더욱 확대되고, 다양한 옵션을 창의적으로 마련할 수 있습니다.

P – Proceed the Goal: 실행으로 옮기기

행동으로 옮겨 목표를 향해 나아가는 단계입니다.

가장 적절한 선택지를 실행 계획으로 구체화하고 바로 실천에 옮깁니다.
실행한 후에도 계속해서 피드백을 주고받아 다음 작전타임을 준비합니다.

성찰-통찰-알아차림의 흐름

S-TOP 코칭은 현장에서 즉시 잠깐 벗어나
구성원이 스스로 문제를 인식하고 해결책을 찾도록 돕는 탁월한 피드백 코칭입니다.

각 단계는 성찰 → 통찰 → 알아차림의 흐름을 만들어 줍니다.
중요한 것은 알아차림이 처음부터 끝까지 매 순간 흐르고 있어야 한다는 점입니다.

알아차림이 강해질수록:

• 성찰하면서도 “지금 내가 생각에 빠져 있구나”를 자각할 수 있고
• 통찰의 순간에도 그 넓어진 시야를 알아차릴 수 있습니다

성과와 역량 개발을 동시에

S-TOP 코칭의 즉각적인 피드백과 작전타임은 구성원과 조직에 다음과 같은 이점을 제공합니다.

문제의 반복을 줄이고 품질을 향상시킵니다 .
현장에서 바로 피드백을 주고 새로운 해결책을 시도하면,
납기 지연이나 고객 불만이 재발하는 것을 예방할 수 있습니다.

구성원의 책임감과 창의성을 키웁니다 리더가 답을 주는 것이 아니라,
구성원이 스스로 원인을 찾고 해결책을 탐색하도록 돕기 때문에 역량 개발이 이루어집니다.

신뢰와 협력의 문화를 만듭니다 투명한 피드백과 작전타임은 팀 내에서 열린 대화와 상호 존중을 촉진합니다.

현장의 문제를 해결하는 가장 좋은 시점은 바로 그 순간입니다.

오늘도 팀원과 함께 문제를 발견했다면, S-TOP 피드백 코칭으로
잠시 멈추어 바라보고, 질문하고, 새로운 옵션을 찾아 실행해보세요.

지금 여기에서의 알아차림과 즉각적 피드백이 성과와 성장의 열쇠가 될 것입니다.

알아차림 마스터
김만수 MCC

#STOP코칭 #S_TOP #현장코칭 #즉시피드백
#리더십코칭 #성과와성장 #알아차림코칭 #작전타임